Questions fréquentes (FAQ)
Quels sont les délais de livraison ?
La livraison prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrés, selon les produits. Une estimation vous est communiquée lors de la commande.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, selon les zones disponibles lors de la validation de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles. Vous pouvez également consulter notre page « Suivre ma commande ».
Puis-je retourner ou échanger un produit ?
Vous disposez en principe de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales. Contactez-nous à contact@maison-bouillotte.fr pour organiser votre retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse, notamment les principales cartes bancaires.
Comment contacter votre service client ?
Pour toute question, écrivez-nous à contact@maison-bouillotte.fr ou utilisez le formulaire « Nous contacter » disponible sur notre boutique.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés selon les produits de votre panier. Pour les articles concernés, la livraison standard coûte 7,99 € et elle est offerte dès 65 € d'achat. Le montant exact est toujours indiqué avant le paiement.
Puis-je commander plusieurs articles en même temps ?
Bien sûr ! Vous pouvez commander plusieurs produits dans un même panier. Selon les articles et leurs lieux d'expédition, votre commande peut arriver en plusieurs colis, à des dates différentes.
Que faire si mon article arrive endommagé ou défectueux ?
Contactez-nous à contact@maison-bouillotte.fr en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant une photo du problème. Notre service client vous accompagnera pour trouver une solution adaptée à votre situation et à vos droits.
Comment utiliser et entretenir mes accessoires chauffants ?
Pour profiter de vos produits en toute sécurité, consultez les instructions fournies avec chaque article. Respectez les températures recommandées, les précautions d'utilisation et les consignes d'entretien propres à votre produit.