Politique d’expédition
Chez Maison Bouillotte, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de vos commandes. Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et agréable.
1. Zones de livraison
Maison Bouillotte propose actuellement la livraison en France métropolitaine.
Les livraisons vers les territoires d'outre-mer et les destinations internationales ne sont pas proposées pour le moment.
2. Délais de livraison
Le délai de livraison standard estimé est de 7 à 15 jours ouvrables, selon les produits, leur disponibilité et leur lieu d'expédition.
Les jours ouvrables correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant la validation de votre achat.
Les délais indiqués tiennent compte des conditions habituelles d'acheminement. Certains événements exceptionnels peuvent néanmoins entraîner des retards indépendants de notre volonté.
En cas de retard, les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison varient selon les produits commandés et sont affichés avant la confirmation du paiement.
Selon les produits et les conditions applicables :
-
Livraison standard : 7,99 € pour les produits concernés.
-
Livraison standard offerte dès 65 € d'achat pour les produits éligibles.
-
Livraison gratuite pour les produits bénéficiant de cette option.
En cas de commande comprenant plusieurs produits, les frais applicables sont calculés et présentés avant la validation du paiement.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la confirmation de la commande sans l'accord préalable du client.
4. Préparation et expédition des commandes
Après validation du paiement, la commande est transmise pour préparation et expédition.
Afin de proposer une sélection variée de produits, Maison Bouillotte travaille avec des partenaires fournisseurs et logistiques.
Certains articles peuvent être expédiés directement depuis leurs centres logistiques, situés en France ou à l'étranger.
Une même commande peut être répartie entre plusieurs colis, notamment lorsque les produits proviennent de différents centres logistiques.
Les colis peuvent alors être livrés à des dates différentes.
Cette organisation n'entraîne pas automatiquement de frais supplémentaires pour le client.
5. Suivi des commandes
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par e-mail ou via la page de suivi de sa commande.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être actualisées par le transporteur.
Pour toute demande concernant l'acheminement d'une commande, notre service client est joignable à l'adresse suivante :
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de communiquer votre numéro de commande.
6. Retards de livraison
Malgré notre vigilance, des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de perturbations logistiques, de difficultés de transport ou d'événements indépendants de notre volonté.
En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier la situation et d'obtenir des informations actualisées.
Conformément au Code de la consommation, lorsqu'une commande n'est pas livrée dans le délai convenu, le client peut demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Dans certains cas prévus par la loi, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.
Lorsque le contrat est valablement résolu, le remboursement intervient dans le délai légal applicable.
7. Colis perdu, endommagé ou commande non conforme
Si votre colis n'arrive pas, est endommagé ou contient un article différent de celui commandé, nous vous invitons à contacter notre service client à :
Merci de préciser votre numéro de commande et, si possible, de joindre les éléments permettant de comprendre la situation :
-
Photographies du colis ou du produit concerné.
-
Informations de suivi disponibles.
-
Description du problème rencontré.
Ces éléments peuvent faciliter le traitement de votre demande, sans constituer une condition supplémentaire limitant vos droits légaux.
Maison Bouillotte pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du fournisseur.
Une solution adaptée sera proposée conformément aux droits du client et aux garanties légales applicables.
8. Gestion des incidents exceptionnels et vérification des réclamations
En cas d'incident exceptionnel affectant une commande, notamment une perturbation logistique, une erreur d'acheminement, un retard important ou une difficulté rencontrée par un transporteur ou un fournisseur, Maison Bouillotte s'engage à examiner la situation avec attention.
Afin de prévenir les erreurs et les demandes frauduleuses, nous pouvons procéder aux vérifications nécessaires à l'aide des informations de suivi, des confirmations de livraison et des justificatifs disponibles.
Chaque réclamation fait l'objet d'un examen adapté aux circonstances.
Selon la situation, et dans le respect des droits légaux du consommateur, une nouvelle expédition, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Les vérifications effectuées ne peuvent toutefois avoir pour effet de suspendre ou de retarder abusivement les remboursements légalement dus.
Maison Bouillotte ne saurait refuser un remboursement auquel le client a légalement droit au seul motif que l'incident résulte d'une erreur d'un fournisseur, d'un transporteur ou d'un partenaire logistique.
En présence d'un événement constituant juridiquement un cas de force majeure, les conséquences sur les obligations contractuelles seront appréciées conformément à la législation applicable.
9. Responsabilité et transport
Maison Bouillotte demeure l'interlocuteur contractuel du client pour toute commande effectuée sur sa boutique en ligne.
Lorsque le transporteur est proposé ou sélectionné par Maison Bouillotte, les risques liés à la perte ou à l'endommagement des produits sont transférés au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
La responsabilité des différents partenaires logistiques ne remet pas en cause les droits légaux du consommateur envers Maison Bouillotte.
10. Service client
Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant les commandes, leur préparation, leur expédition et leur livraison.
E-mail : contact@maison-bouillotte.fr
Site internet : https://maison-bouillotte.fr/
Nous nous efforçons de traiter les demandes avec sérieux et de proposer des solutions adaptées à chaque situation.
Merci de votre confiance et bienvenue dans l'univers chaleureux de Maison Bouillotte.